換言之，市場營銷是企業根據市場需求設計和生產產品并投入市場進行貨幣 交換的過程，是一個有目標有計劃有組織的實施與管理，為客戶或消費者創造價值，并構 建可以從中獲利的客戶關系。市場營銷管理的任務，就是對整個營銷過程進行計劃、組織 和實施。 3.2.1民航運輸市場營銷理念演變 隨著市場營銷觀念和民航運輸市場的發展，民航運輸市場的營銷理念在市場競爭中 不斷演變，主要經歷了以下三大階段：
1.“面向運送”的經營理念
在航空運輸的發展初期，歐美國家以政府資助方式優先扶持航空郵件運輸業務。由 于航空運輸速度快這一無與倫比的優越性，航空旅客運輸的對象主要是高官顯貴要人，乘 坐飛機成為一種身份的象征。在這一時期，民航運輸企業關注的重點主要是安全運送，提 高運送能力，降低運輸成本，提高利潤，類似于有形產品的“生產”階段。這種理念強調“運 送”，還沒有“產品”和“市場”的概念[，是一種社會需求驅動服務供給的初級產物。
2.“面向銷售”的經營理念
第二次世界大戰刺激了航空工業的迅速發展，為航空運輸提供了更為先進的飛機和 通信導航技術與設備，航空運力顯著增加。 為了擴大市場吸引更多旅客乘坐本公司航班，以提高航班乘坐率，增加航班收益，航空公 司逐步意識到必須像有形產品那樣加強市場銷售，因此開始出現機票的市場推銷，并從改 善以服務為基礎的產品差異化入手，加強產品內涵設計。隨著IT技術的發展，繼而運用 計算機訂座等先進技術，伴以價格手段，擴大市場銷售范圍，提高市場競爭力，其經營理念從 “運送”逐步向市場“銷售”（或產品）演變]。“面向銷售”經營理念的實質是賣方主導市場， 賣方的經營重點在于通過銷售產品和價格優勢等吸引消費者，以提高自身的市場競爭力。
