民航航空運輸作為一種產品

任何一種能夠滿足社會需求的有形體物品或無形體服務，都可以稱之為產品問。產品是企業的生存基礎，是企業投資以獲取利潤的價值載體。市場營銷的目的旨在通過一 系列有組織有計劃的措施和行動發揮產品的市場價值以獲得最大的利潤。對于消費者而 言，產品必須能夠滿足需求，無論是產品本身的功用、性能，還是對價值的認同。 產品通常有兩類市場作用，大部分產品用于滿足已經存在的市場消費需求，服務于現 有市場；新型產品則能夠引導新的市場消費需求，開拓新市場，是企業在市場競爭中實施 市場營銷策略和戰略的創新舉措。 產品的核心是它的特定功用和社會價值，需要通過產品計劃、產品設計、產品生產、產 品交付等環節才能實現產品的市場價值。產品特性、質量、品牌、商標、包裝、服務等因素， 都能夠對產品的市場價值產生影響。 隨著民航航空運輸業的發展，民航運輸是一種“以客戶滿意為核心”的全程服務行為，這種 具有社會效用和市場價值的服務，就是民航航空運輸業的產品。換言之，民航航空運輸業的產品是 一種服務過程，實現了社會經濟活動中個體或者群體的運輸需求，具有可以感知的客觀事 實行為過程和效果。民航航空運輸業的產品具有以下幾大特性： 產品即時性 民航航空運輸業的產品是以飛機的座位(或艙位)為載體的一種服務過 程，產品（即為每一位乘客或每一位貨主的貨物提供服務)的市場價值體現在約定的本架 次航班有效服務時限內。從本架次航班的值機程序關閉后航班飛機起飛開始，本架次航 班飛機的剩余產品及其載體的市場價值在本架次產品的市場銷售中隨之消失，這就是民 航運輸產品的即時性，也稱之為不可存儲性。這一特點充分說明加強民航運輸產品銷售 的重要性。